Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra có sẵn, các thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được nhân viên gọi điện đưa đến trực tiếp cho khách hàng.
Trung Quân media sẽ đưa ra những bí quyết giúp doanh nghiệp tối ưu telesale hiệu quả, đạt được lượng chốt đơn thành công như ý muốn qua bài viết dưới đây.
Chiến lược tối ưu hóa dịch vụ telesale để chốt đơn thành công
Chú tâm vào khâu đào tạo nhân sự
Chiến lược tối ưu dịch vụ telesales đầu tiên đó là khâu đào tạo nhân sự. Có thể nói rằng nhân sự là nhân tố quyết định hiệu quả dịch vụ telesales bởi họ là người trực tiếp liên lạc, trao đổi, thuyết phục khách hàng và mang lại doanh thu cho công ty. Tuy nhiên, không phải ai cũng có kỹ năng telesales tốt do vậy bước phỏng vấn, chọn lọc nhân sự vô cùng quan trọng. Theo đó, lãnh đạo doanh nghiệp cần tuyển dụng liên tục để tìm ra người giỏi nhất đồng thời tạo áp lực lên nhân viên telesales hiện tại để họ phải luôn nỗ lực trong công việc nếu không muốn bị thay thế.
Tại Trung Quân Media, quy trình đào tạo tuyển dụng nhân viên telesale chuẩn như sau:
- Tìm hiểu về sản phẩm và khách hàng mục tiêu
- Kiểm tra, sàng lọc danh sách khách hàng(Đảm bảo số lượng data có khách hàng tiềm năng)+ Lời mở đầu ấn tượng, sử dụng cách xưng hô phù hợp.
- Kịch bản đặc sắc, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhằm thu hút khách hàng
- Nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu các vấn đề của khách hàng.
- Đưa ra những giải pháp hiệu quả để giải quyết nhu cầu vấn đề khách hàng.
- Cung cấp giá thành và kèm theo các combo sản phẩm cùng chương trình khuyến mãi.
- Chốt sales
- Đào tạo nhân viên có khả năng xử lí tình huống, tùy cơ ứng biến với nhiều trường hợp có xảy ra.
Doanh nghiệp có thể áp dụng quy trình trên để đào tạo nhân viên, tăng doanh thu bán hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Cải thiện quy trình phân bổ khách hàng
Việc tự vận hành bộ phận telesales thật không hề dễ dàng, Ngoài việc phải lo các chi phí như: Đầu tư thiết bị, văn phòng, nhân sự cho bộ phận… doanh nghiệp còn phải đào tạo, quản lý các vấn đề liên quan bao gồm cả chế độ, quyền lợi cho nhân viên, tính toán ngân sách, số liệu, so sánh với kết quả hoạt động.
Đầu tư hệ thống trang thiết bị điện thoại, máy tính, đường truyền, chi phí nhân sự và đào tạo sẽ tốn khá nhiều kinh phí và đây sẽ là bài toán đau đầu nếu doanh nghiệp nào còn đang tồn động những khó khăn và phải gồng gánh để đứng vững trên thị trường. Vì vậy một quy trình telesales đơn gian và gọn nhẹ sẽ giúp cho doanh nghiệp của tiết kiệm được rất nhiều chi phí và nhân lực. Doanh nghiệp không cần sở hữa một phần mềm quản lý telesales nào nhưng vẫn có thể sắp xếp, phân luồng dữ liệu khách hàng nhờ vào việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài telesales của Trung Quân media.
Trung Quân media đã xây dựng quy trình, danh sách các mục cần có trong việc quản lý telesales
- Quản lý dữ liệu đầu vào khách hàng
- Phân luồng xử lý dữ liệu cho telesale
- Quy trình xử lý dữ liệu khách hàng theo kịch bản telesale (mức độ ưu tiên, trình tự xử lý)
Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc những công ty start-up, họ sẽ cân nhắc và tìm ra một giải pháp đơn giản và tiết kiệm hơn từ những dịch vụ cung cấp thuê ngoài telesale. Họ sẽ tập trung nguồn lực lớn để tạo ra khách hàng tiềm năng, đầu tư phát triển vào sản phẩm cốt lõi của công ty.
Hiện tại ở Việt Nam chưa có nhiều những đơn vị cung cấp dịch vụ Telesale thuê ngoài chuyên nghiệp. Trung Quân Media tự hào là đơn vị với gần 10 năm phát triển trong lĩnh vực telesale, cung cấp cho các doanh nghiệp những giải pháp tối ưu cho nhiều phân mảng như: telesale, telemarketing, chăm sóc khách hàng…Ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại cùng hệ thống báo cáo real-time, băng ghi âm cuộc gọi, đội ngũ giám sát chất lượng luôn đồng hành cùng doanh nghiệp.
Liên hệ ngay Trung Quân media để nhận báo giá chi tiết về dịch vụ thuê ngoài Telesale : [email protected]
Hotline: 0968669033
